直接お客様からお問い合わせをいただく事があります。
わざわざご連絡をいただくという事は、
困っている事があるのか
何かを探しているのか
電話だけでは、お客様がどのような状況なのかわかりません。
そこで話を聴く姿勢をとり、耳を傾けます。
どうやら今回は襖の補修をしたい様子。
以前納めさせていただいた事が調べるとすぐにわかりました。
同じ物で直したいというご希望。
次にどのような対応をすればよいのかです。
補修だけで済むのか
あるいは、新品に交換しなくてはならないのか
さらに耳を傾けます。
「本当は、こうしたかったのに・・・」がないように
ご提案をさせていただき一緒に考えます。
顔が見えない分 声のトーン・話すスピードをお客様に合わせて
何度もやり取りをしていると「あっ もしかすると」
こうしたいのかなと思う瞬間があります。
そこからは、トントンと話しが進んで行きます。
最終的に「ありがとう」とお言葉をいただくと
喜んでいただけて「ほっと」した気持ちと共に心地よさを感じます。
これからもしつらえが出来るよう取り組んで行きます。
TEAM Fusumax
